Archiv pro štítek: E-mailing

Segmentace ano, ale… pane, vy jste žena?

Z #copy disciplín mě asi nejvíc baví psát newslettery. Důvod? Rychle a vcelku přesně změříte, jestli se newsletter povedl. Open rate, click rate, počet odhlášených, konverze v cíli. Za dobu, co newslettery dělám (pět let ve svém e-shopu, tři jako freelancer) jsem se z pozice „napereme to do všech“ dostal do bodu „budeme relevantní a budeme segmentovat“.

Je výborné, když prodejce blatníků pošle nabídku zvlášť těm, kdo doma oprašují starou škodovku a těm, komu v garáži stojí mercedes, něco úplně jiného. Stejně tak majitel činžáku bude rád, když mu něco jiného (pro něj použitelného) než majiteli garsonky pošle výrobce plynových kotlů.  Už proto, že kotel potřebuje větší.

Segmentace nic nezachrání, když to do nich budete sypat pořád stejně…

Jenže. Segmentace není samospásná. Jaký je rozdíl mezi newsletterem, který rozešle prodejce hlava nehlava a newsletterem, který je super zacílený ale chybí mu výzva k akci a je nudný? Mluví ke mně v trpném rodu a používá klišé typu „neodolatelná nabídka“? Neříká – klikni? Nebo hůř – neříká  otevři mě?

Bez copywritera, který dá newsletteru šťávu a přesvědčí čtenáře, že když neklikne, dělá chybu, které bude litovat do konce života, je segmentace nezřídka docela drahý a pracný koníček.

Pane, vy jste žena?

Příklad? Nakupuji občas manželce prádlo v jistém e-shopu, který segmentuje podle nákupu. Objednávám jako muž (přinejmenším podle jména se to dá snadno poznat), ale newslettery ke mně mluví jako k ženě.

Veškerá snaha obchodníka vychází naprázdno – dvakrát jsem otevřel, ani jednou neklikl. Posledních pět newsletterů šlo rovnou do koše (věděl jsem, co čekat). Přitom stačilo, aby ke mně newsletter mluvil jinak. Jako k muži, který kupuje prádlo ženě. Pro sebe si dámská tanga fakt nepořizuji.

Mailchimp – jak poslat unikátní slevové kupony

Představte si modelovou situaci:

Máte e-shop, na e-mailing používáte Mailchimp a chcete části svých zákazníků poslat slevový kupon, ale API je pro vás španělská vesnice. Co teď?

První způsob: vygenerujte kupon univerzální. Výhoda – je to hned. Do newsletteru stačí napsat: V košíku zadejte kód xyz123 a odečteme vám tolik a tolik. Nevýhoda? Kupon není možné omezit na „jedno použití a konec“. Nezměříte, zda jej využili jen ti, kdo ho dostali e-mailem, nebo jestli kód někdo z adresátů pověsil na Facebook a nakoupilo sto jeho přátel.  Slevu rozdáváte těm, komu třeba nechcete. Nebo si ji nezaslouží.

Druhý způsob? Pošlete kupon unikátní. Takový, který je platný pouze na jedno jediné použití. V Mailchimpu nic složitého.

Krok 1 – připravte si slevové kódy

A to tolik, kolik je kontaktů v rozesílce. Budete odměňovat  zákazníky, kteří  za předchozí čtvrtletí utratili 5 000 Kč slevovým kuponem?  Je jich dvacet? Vygenerujte 20 unikátních kuponů.

Krok 2 – vytvořte v Mailchimpu nový MERGE tag

MERGE tagy jsou vedle Groups druhým zásadním nástrojem pro segmentaci dat v Mailchimpu. V našem případě vytvoříme MERGE tag KUPON. Viz obrázky.

krok2

krok3

Krok 3 – vytvořte segment

Způsobů je několik, já nejraději pracuji s excelem, který tahá data přímo z e-shopu.  Segmentačních pravidel může být více, dva sloupce ale nesmí chybět: e-mailová adresa a slevový kód. Příklad:

krok4

Krok 4 – nahrajte segment do Mailchimpu

Postupujte podle obrázků.

krok4

krok6

krok7

Krok 5 – vložte MERGE tag do kampaně

A rozešlete ji. Každý adresát v segmentu dostane unikátní slevový kód.

krok8

Výsledek můžete dál vylepšovat:

– další MERGE tagy vloží do těla zprávy nebo předmětu presonalizované oslovení

– každý adresát nebo skupina adresátů může mít jinak časově platné kupony – z našich dvaceti bude třem sleva platit den, čtyřem týden a zbytku měsíc -> opět stačí vypsat obsah MERGE tagu.

svoje sdělení můžete testovat – vezměte 10-x % adresátů, rozdělte je na polovinu a každé z nich pošlete jiný obsah. Nastavte čas testování (hodina, dvě, den…) – po jeho uplynutí se na zbytek segmentu rozešle úspěšnější newsletter.

Nic složitého to není.